Sivil Toplumun Gücü
16.01.2011 tarihinde Metro Alışveriş Merkezinden bir adet cep telefonu satın alan Şayeste Karataş isimli tüketici, 20 gün içerisinde aldığı telefonun ekranında yeşil bir çizgi oluşunca ve telefonunun dokunmatik kısmı çalışmaz olunca, alışveriş merkezine gider ve şikayetini bildirerek değişim talep eder. Ancak firma öncelikle bu telefonun servise gönderilmesi gerektiğini söyleyerek, talebi kabul etmemiştir. 20 gün içerisinde arızalanan telefonunu tamire vermek istemeyen Sn. Karataş, hakkını aramak için derneğimize başvurmuştur.
Kanunen firma ürünü değiştirmek ya da fatura bedelinin iadesini yapmakla yükümlüdür. Firmanın tamir isteği 4077 sayılı tüketicinin korunması hakkındaki kanununa göre ancak 30 gün sonra arızalanan ürünler için geçerlidir.
Firmaya derhal derneğimiz tarafından bir ihtarname yazılmış ve 7 gün içerisinde kendilerinden cevap beklenmiştir. 7 gün içerisinde gelmeyen cevap nedeniyle, tüketici sorunları hakem heyetine şikayet hakkı doğduğundan fatura bedelinin iadesine karar verilmesi için, hakem heyetine şikayet dilekçesi yazılmıştır. Henüz karar çıkmadan, 15 Mart 2011 tarihinde Metro Alışveriş Merkezinin avukatı, derneğimizi arayarak müşteri şikâyetinin ve talebinin kabul edildiğini bildiren bir yazı geçmiştir.
Bu tür olaylar, haklı olan vatandaşın sonuna kadar hakkını aramasını ve bu gibi sorunların ortadan kalkmasına örnek teşkil edebileceğini göstermektedir. Metro Alışveriş merkezi, geç de olsa müşteri memnuniyetini ön planda tutarak gerektiği gibi davranmıştır.
Umarım bundan sonraki alışverişlerde tüm firma ve kurumlar müşteri memnuniyetini ön planda tutar ve yasaya uygun davranırlarsa ve her iki taraf her yönden mağdur olmamış olur. Bu şekilde topluma karşı, güven ve saygınlık kazanarak daha ileri seviyeye doğru yol alabilirler. Hepimizin birer tüketici olduğunu ve bu gibi sorunların bizleri de bulabileceğini unutmamalıyız.
Tüm tüketicilerin dünya tüketici haftasını kutlayarak, bilinçli tüketim yapmalarını ve her konuda haklarını sonuna kadar yılmadan aramaları dileğiyle…