Mobilya Alışverişlerinde Defolu Ürünlere Dikkat!


Her türlü hak ihlali ile mücadele eden Sivil Toplum Diyalog Merkezi (STDM)’nin Başvuru Merkezine şikâyetler gelmeye devam ediyor. Bu şikâyetler arasında ilginç olanlarını zaman zaman sizlerle paylaşmak istiyorum.

Evimizin vazgeçilmezleri olan mobilyalarda sık karşılaşılan sorunların başında tüketicinin beğendiği ürün yerine defolu ürün teslimatı gelmektedir.

12.07.2011 tarihinde şikayeti nedeniyle STDM’ye gelen Yaşar Tunç isminde ki tüketici, 03.06.2011 tarihinde 3.500 TL’ye almış olduğu mobilyaların evine defolu olarak teslim edildiğini belirtmiştir. Ürünlerin defolu olduğunu fark eden tüketici ayıplı mobilyaları iade etmek istediği halde firma elemanları tarafından yardımcı olunmamıştır.


Bunun üzerine tüketici ertesi günü firma yetkilisi ile görüşmeye gitmiş ve şikâyetini bildirerek mobilyaların değişimini talep etmiştir. Ancak firma yetkilisi elinde bu tür mobilyaların devamı olmadığını belirterek defolu mobilyaları değiştiremeyeceğini belirterek tüketiciyi mağdur bırakmıştır. Ne yapacağını bilemeyen tüketici merkezimizden bu durumlarda hangi yolu izlemesi gerektiğine dair yardım talebinde bulunmuştur.


Kendisine, 4077 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanununa göre, ayıplı olarak almış olduğu ürünü teslimattan itibaren 30 gün içerisinde geri iade edebileceği hakkı söylenerek gerekli yazışmaları tüketici adına yapılmıştır.


Buna göre mobilya firması, ürünleri ya değiştirmek zorunda ya da fatura bedelini geri ödemek zorundadır. Eğer firma fatura kesmemiş ve ödemeleri taksitle alıyor ise (ki bu vergi kaçırma suçudur) ödenen taksitler geri iade edilerek kalan senetleri iptal edilmek zorundadır.


Ayıplı ürün satışı yapan mağazaların ürünlerinin arkalarında olmaları gerekir. Bu gibi durumlar ile karşılaşmamak adına, herkesin birer tüketici olduğunu anımsatır, herkesi dürüstlüğe davet ederim.